AmberaldRefund Policy
Try before you buy: the free 30-day trial is the complete product with every feature, so you can put Amberald in front of your own catalogue before spending anything. That is the honest way to avoid a refund, and it is why we can be generous about the rest.
Last updated: 25 August 2026
1. Try it first, at no cost and no risk
The trial runs for 30 days with the full feature set. It needs no account and no payment details, and an internet connection only once, to start it. Import your real photos, edit them, export them, and see whether the program does what you need on your machine. Nothing about the trial is crippled, and nothing you do in it is lost when you buy: your catalogue and your edits carry over.
2. Refunds are issued by Paddle
Purchases are processed by Paddle.com Market Ltd. as our merchant of record. Refunds are therefore issued by Paddle, back to the payment method you used. To ask for one, either
- write to support@amberald.com with your Paddle order number, and we will start it for you, or
- contact Paddle directly at paddle.net.
Once a refund is issued, the licence belonging to that purchase is revoked and stops working the next time the program reaches our activation server. That is the one consequence worth knowing in advance.
3. Your statutory right of withdrawal
If you are a consumer in the EU or EEA, you have a statutory right to withdraw from the purchase within 14 days without giving a reason. For digital content this right expires early once delivery has begun with your express consent and your acknowledgement that you thereby lose the right of withdrawal. The Paddle checkout asks for that consent where it applies, and the licence is delivered immediately after the purchase.
Nothing on this page limits that right. What follows is in addition to it.
4. Our promise beyond the statutory minimum
Bought a licence and Amberald does not work on your system despite our best efforts to help? We refund you within 30 days of purchase, without argument. Write to support@amberald.com with your order number and a short description of what went wrong. We would rather give the money back than have a customer stuck with a program that does not run.
We ask for the description not as a hurdle but because it is often a bug we can fix, and because the next person with the same camera should not run into it again.
5. Where a refund is not the right answer
Two cases we handle differently, and it is fairer to say so here than to surprise anyone later.
- A feature you expected but never checked. The trial exists precisely so this does not happen. If you tell us what you were missing, we will listen; whether it becomes a refund is a question of the individual case, and we answer it rather than ignore it.
- Abuse. Repeatedly buying and refunding, or refunding after using a licence productively for months, is not what this policy is for.
6. Processing time
Approved refunds are typically back with your payment method within 5 to 10 business days, depending on your bank. Paddle sends you a confirmation as soon as the refund is on its way.
7. Contact
Erstattungsregelung
Erst ausprobieren, dann kaufen: Die kostenlose Testphase von 30 Tagen ist das vollständige Produkt mit allen Funktionen, du kannst Amberald also an deinem eigenen Katalog prüfen, bevor du etwas ausgibst. Das ist der ehrliche Weg, eine Erstattung zu vermeiden, und der Grund, warum wir beim Rest großzügig sein können.
Stand: 25. August 2026
1. Vorher ausprobieren, kostenlos und ohne Risiko
Die Testphase läuft 30 Tage mit vollem Funktionsumfang. Sie braucht kein Konto und keine Zahlungsdaten, und eine Internetverbindung nur einmal, zum Starten. Importiere deine echten Fotos, bearbeite sie, exportiere sie und sieh nach, ob das Programm auf deinem Rechner das tut, was du brauchst. An der Testfassung ist nichts beschnitten, und nichts von dem, was du darin tust, geht beim Kauf verloren: Katalog und Bearbeitungen bleiben.
2. Erstattet wird über Paddle
Bestellungen wickelt Paddle.com Market Ltd. als Merchant of Record ab. Erstattungen nimmt deshalb Paddle vor, zurück auf das von dir genutzte Zahlungsmittel. Um eine zu beantragen, kannst du
- an support@amberald.com schreiben und deine Paddle-Bestellnummer nennen, dann stoßen wir sie für dich an, oder
- dich direkt an Paddle wenden: paddle.net.
Mit der Erstattung wird die zugehörige Lizenz widerrufen; sie hört auf zu funktionieren, sobald das Programm das nächste Mal unseren Aktivierungsserver erreicht. Das ist die eine Folge, die man vorher wissen sollte.
3. Dein gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU oder im EWR hast du das gesetzliche Recht, den Kauf binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht vorzeitig, sobald die Lieferung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und du bestätigt hast, dadurch dein Widerrufsrecht zu verlieren. Die Paddle-Kasse holt diese Zustimmung ein, wo sie einschlägig ist, und die Lizenz wird unmittelbar nach dem Kauf zugestellt.
Nichts auf dieser Seite schränkt dieses Recht ein. Was folgt, kommt dazu.
4. Unser Versprechen über das gesetzliche Minimum hinaus
Du hast eine Lizenz gekauft, und Amberald läuft auf deinem System nicht, obwohl wir uns nach Kräften bemüht haben zu helfen? Dann erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, ohne Diskussion. Schreib an support@amberald.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung dessen, was schiefging. Uns ist es lieber, das Geld zurückzugeben, als einen Kunden mit einem Programm sitzen zu lassen, das bei ihm nicht läuft.
Um die Beschreibung bitten wir nicht als Hürde, sondern weil es oft ein Fehler ist, den wir beheben können, und weil der Nächste mit derselben Kamera nicht wieder hineinlaufen soll.
5. Wo eine Erstattung nicht die richtige Antwort ist
Zwei Fälle behandeln wir anders, und es ist fairer, das hier zu sagen, als später jemanden zu überraschen.
- Eine Funktion, die du erwartet, aber nie geprüft hast. Genau dafür gibt es die Testphase. Sag uns, was dir gefehlt hat, wir hören zu; ob daraus eine Erstattung wird, ist eine Frage des Einzelfalls, und wir beantworten sie, statt sie zu übergehen.
- Missbrauch. Wiederholt kaufen und erstatten lassen, oder erstatten lassen, nachdem eine Lizenz monatelang produktiv genutzt wurde, ist nicht der Zweck dieser Regelung.
6. Dauer
Bewilligte Erstattungen sind je nach Bank üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zurück auf deinem Zahlungsmittel. Paddle schickt dir eine Bestätigung, sobald die Erstattung unterwegs ist.